Política de reembolso
horma Actualizado: 06/2026
Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer una transparencia total y garantizar la satisfacción del cliente. En esta política se explican tus derechos y las condiciones para las devoluciones, los cambios, los reembolsos y, en su caso, tu derecho legal de desistimiento.
Derecho de desistimiento para los consumidores de la UE
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza nuestro portal de devoluciones en línea introduciendo tu número de pedido de NÚMERO DE PEDIDO y tu dirección de correo electrónico.
Ejerce tu derecho de desistimiento
Una vez enviada tu solicitud, recibirás una confirmación de que la hemos recibido.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolvernos los productos sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos.
Los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento deben estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa. Los zapatos que presenten signos de desgaste más allá de lo necesario para evaluar el ajuste y las características —incluido el uso en exteriores o suelas rayadas— no podrán ser objeto de reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el pedido incluyera la opción «Paga ahora para disfrutar de devoluciones gratuitas» al finalizar la compra. En los casos en que Meermin facilite una etiqueta de devolución prepagada, los gastos de envío de la devolución correspondientes podrán deducirse del importe del reembolso.
Los reembolsos podrán retenerse hasta que se hayan recibido e inspeccionado los artículos devueltos.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los productos «Made-to-Order» (MTO) y los productos a medida.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Además de los derechos legales que puedan aplicarse, Meermin ofrece un plazo de devolución voluntario de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para los productos que cumplan los requisitos.
Para garantizar un proceso fluido, tenga en cuenta las siguientes condiciones básicas:
Estado del producto: Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y aptos para su reventa. Para evitar que se rayen las suelas, prueba los zapatos únicamente sobre una superficie alfombrada. Los productos que presenten signos de desgaste, incluidas las suelas rayadas, podrían no ser aptos para un reembolso o un cambio.
Exclusiones: Los productos «Made-to-Order» (MTO) y personalizados no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, salvo en los casos en que así lo exijan las leyes de protección del consumidor aplicables. Te recomendamos que revises detenidamente tu pedido antes de adquirir productos de estas categorías.
Embalaje: Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, incluyendo el embalaje original, la caja de zapatos de Meermin, la(s) bolsa(s) protectora(s) y el embalaje de envío. Por favor, no utilices la caja de zapatos de Meermin como embalaje de envío.
Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el pedido incluyera la opción «Paga ahora para desbloquear devoluciones gratuitas» al finalizar la compra. En los casos en que Meermin facilite una etiqueta de devolución prepagada, el importe correspondiente a los gastos de envío de la devolución podrá deducirse del importe del reembolso.
Gastos de envío originales: Los gastos de envío originales no son reembolsables en virtud de la política de devolución voluntaria de 30 días de Meermin, salvo en los casos en que así lo exijan las leyes de protección del consumidor aplicables.
En nuestro compromiso por ofrecer la mejor experiencia al cliente, estas condiciones se han establecido para garantizar tanto la integridad del producto como tu satisfacción. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda durante el proceso de devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte.
¿Deseas iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, o ejercer tu derecho de desistimiento? Utiliza nuestro portal de devoluciones en línea:
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