Politique de remboursement

forme Mise à jour : juin 2026

Politique relative aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation

Notre politique de retour a pour objectif d'assurer une transparence totale et de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique explique vos droits ainsi que les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements et, le cas échéant, à votre droit de rétractation légal.

Droit de rétractation des consommateurs de l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Exercez votre droit de rétractation

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un accusé de réception confirmant que nous l'avons bien reçue.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

Si vous exercez votre droit de rétractation prévu par la loi, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus pour les articles retournés.

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être dans un état neuf et propres à la revente. Les chaussures présentant des traces d'usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur ajustement et leurs caractéristiques, notamment celles ayant été portées à l'extérieur ou dont les semelles sont rayées, ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si la commande comprenait l'option « Payer maintenant pour bénéficier de retours gratuits » lors du paiement. Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est fournie par Meermin, les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant du remboursement.

Les remboursements peuvent être suspendus jusqu'à réception et vérification des articles retournés.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, y compris les produits « Made-to-Order » (MTO) et les produits sur mesure.

Retours, échanges et remboursements

Outre les droits légaux éventuellement applicables, Meermin vous offre un délai de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour les produits éligibles.

Afin de garantir le bon déroulement du processus, veuillez prendre note des conditions de base suivantes :

État des produits : Les produits doivent être retournés à l'état neuf, n'ayant jamais été portés et pouvant être revendus. Afin d'éviter de rayer les semelles, veuillez essayer les chaussures uniquement sur une surface recouverte de moquette. Les produits présentant des signes d'usure, notamment des semelles rayées, pourraient ne pas donner droit à un remboursement ou à un échange.

Exclusions : les produits fabriqués sur commande (MTO) et les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant d'acheter des produits appartenant à ces catégories.

Emballage : Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, y compris l'emballage d'origine, la boîte à chaussures Meermin, le(s) sac(s) de protection et l'emballage d'expédition. Veuillez ne pas utiliser la boîte à chaussures Meermin comme emballage d'expédition.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la commande comprenait l'option « Payer maintenant pour bénéficier de retours gratuits » lors du paiement. Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est fournie par Meermin, les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant du remboursement.

Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de la politique de retour volontaire de 30 jours de Meermin, sauf lorsque les lois applicables en matière de protection des consommateurs l'exigent.

Dans le cadre de notre engagement à vous offrir la meilleure expérience client possible, ces conditions ont été mises en place afin de garantir à la fois l'intégrité du produit et votre satisfaction. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide au cours de la procédure de retour, notre équipe dédiée du service client se tient à votre disposition.

Vous souhaitez effectuer un retour, un échange, demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation ? Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne :

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