Conditions de service

MEERMIN 1951, S.L., dont le numéro de TVA est B57068413 et dont le siège social est situé Calle Gremi de Cirurgians i Barbers 25, 07009, Palma, Îles Baléares, Espagne (ci-après dénommée "MEERMIN" ou "l'entreprise") établit les conditions générales suivantes, qui régissent l'achat de produits MEERMIN par le biais du site Web https://eu.meermin.com (ci-après, le "site web").

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent au site web européen. Pour les conditions générales de vente applicables à d'autres régions, veuillez vous référer au site web local correspondant.

Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de passer une commande et d'en télécharger ou d'en imprimer une copie pour vos dossiers.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions sont disponibles en anglais, espagnol, allemand et français et sont régies par la législation européenne en vigueur au moment de l'achat.

Plus précisément, ils sont conformes à la directive (UE) 2019/2161 du 27 novembre 2019, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et les directives 98/6/CE, 2005/29/CE et 2011/83/UE, ainsi qu'à la directive 2000/31/CE sur le commerce électronique.

Les présentes conditions sont disponibles en permanence sur notre site web.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans agissant en leur nom propre peuvent passer des commandes. En acceptant les présentes conditions, vous déclarez être majeur.

2. BUT

Les présentes conditions régissent la vente en ligne de chaussures, de ceintures et de sacs par l'intermédiaire de https://eu.meermin.com.

En achetant un produit MEERMIN sur le site Web, le client accepte les présentes conditions générales.

3. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LEUR DISPONIBILITÉ

Chaque produit répertorié sur le site Web comprend

  • Images du produit
  • Prix du produit (y compris toute remise ou promotion)
  • Composition et matériaux
  • Options de sélection de la taille

Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque page de produit. En raison des paramètres du navigateur ou de l'appareil, les images des produits peuvent présenter de légères différences de couleur, de dimensions ou d'apparence par rapport au produit réel.

Les produits peuvent être livrés en Espagne, dans l'Union européenne, en Suisse et en Norvège.

La disponibilité des produits est indiquée sur le site web. Si un article est en rupture de stock, une alerte sera affichée et les clients pourront saisir leur adresse électronique pour recevoir une notification lorsque l'article sera disponible.

4. PROCESSUS DE COMMANDE ET D'ACHAT

Vous pouvez naviguer sur le site web sans vous inscrire. Toutefois, pour effectuer un achat, vous devez vous connecter ou créer un compte une fois les articles ajoutés au panier.

Marche à suivre pour passer une commande :

  1. Visiter https://eu.meermin.com et sélectionnez le(s) produit(s) en précisant la quantité, la couleur et la taille.
  2. Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
  3. Vérifiez le contenu de votre panier afin de vous assurer que les détails des produits, les quantités, les prix unitaires et le montant total (y compris les taxes applicables aux commandes au sein de l'UE) sont corrects.
  4. Appliquez un code de réduction ou une carte cadeau dans le champ correspondant.
  5. Avant le paiement, acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité en cochant la case correspondante.
  6. Vous pouvez également vous inscrire à notre lettre d'information pour recevoir des mises à jour et des offres exclusives.
  7. Si vous constatez une erreur après avoir passé la commande, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et la correction à apporter.

Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation automatique.

5. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

5.1 Monnaie et prix

Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée par le client. Les devises disponibles sont les suivantes :

  • EUR (Euro) pour la plupart des pays européens
  • SEK (couronne suédoise)
  • NOK (couronne norvégienne)
  • DKK (couronne danoise)
  • CHF (franc suisse)

Les prix pour les livraisons dans l'UE et en Espagne incluent la TVA. Les prix pour la Suisse et la Norvège n'incluent pas les taxes locales applicables.

Les mises à jour de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées. MEERMIN peut occasionnellement offrir des réductions sur l'ensemble du site, clairement expliquées sur le site Web, y compris les conditions de retour.

5.2 Modes de paiement acceptés

  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Union Pay
  • PayPal
  • Klarna
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • BanContact
  • iDEAL

Les paiements sont traités via la plateforme de paiement choisie. MEERMIN ne conserve pas les données de paiement, à l'exception des quatre forme chiffres de la carte, qui sont conservés par Shopify à des fins de vérification interne. Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

5.3 Financement

MEERMIN propose un paiement sans intérêt en 3 fois par l'intermédiaire de Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

Détails et conditions : Conditions générales de Klarna

Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Klarna.

6. CARTE CADEAU

MEERMIN offre une carte cadeau numérique disponible via la section dédiée du site Web, avec des valeurs allant de 50 € à 1 000 €. Les cartes sont livrées par e-mail avec les instructions de remboursement. L'adresse électronique du destinataire peut être spécifiée lors de l'achat.

Pour échanger la carte, appliquez-la lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. Les utilisateurs connectés peuvent également consulter le crédit cadeau disponible directement lors de la commande.

Sauf indication contraire, les cartes-cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat et n'entraînent pas de frais supplémentaires.

7. FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

7.1 Options d'expédition

MEERMIN livre dans le monde entier. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du mode de livraison.

7.1.1 Expédition express

La livraison express est disponible. Les commandes doivent être passées avant 10h00 pour être expédiées le jour même.

7.1.2 Livraison à domicile

Les commandes sont livrées par UPS, FedEx, USPS, GLS, SF Express ou DHL en fonction de la destination. Un numéro de suivi sera fourni par courriel.

Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Pour toute modification, veuillez contacter directement le transporteur.

7.1.3 Ramassage en magasin

Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'un de nos magasins (Madrid ou Paris).
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été livrée au magasin et sera prête à être retirée.

7.2 Délais de livraison et frais d'expédition

Les délais et frais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.Les articles sur mesure et fabriqués à la commande (MTO) de
sont disponibles sur made to order et font l'objet de délais de livraison plus longs, qui vous seront communiqués au cours du processus de commande.

8. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MEERMIN

Créez un compte sur notre site Web ou notre application pour adhérer au programme de Rewards MEERMIN et commencer à gagner des points et des réductions.

8.1 Les niveaux de fidélisation

  • Fan (niveau 1) : Gagnez 1 point par 1 € dépensé. Option de parrainage disponible.
  • Initié (Niveau 2) : Atteignez ce niveau en dépensant 750 € ou en parrainant 5 amis.
  • Légende (niveau 3) : Atteignez ce niveau en dépensant 2000 € ou en parrainant 10 amis.

8.2 Échange de points

Connectez-vous à votre compte et ajoutez des produits à votre panier. Lors du paiement, vos points disponibles seront affichés. Vous pouvez utiliser vos points pour obtenir une réduction avant d'effectuer le paiement.

Les commandes retournées ou annulées entraîneront la suppression des points associés.

8.3 Gagner des points dans les magasins physiques (Madrid et Paris)

Les points accumulés dans les boutiques MEERMIN de Madrid et de Paris sont également pris en compte sur votre compte en ligne.

(Les achats effectués dans notre boutique de New York relèvent du site web dédié à l'Amérique du Nord.)

Plus d'informations : Programme deRewards

8.4 Remboursements et points

Si vous retournez un produit, les points accumulés pour cet achat seront déduits de votre compte.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre ou vos produits en parfait état.

Il est recommandé d'essayer les chaussures sur une moquette afin d'éviter d'abîmer les semelles. Les articles portés (en particulier ceux dont les semelles présentent des traces d'usure) ne pourront pas être retournés.

Exclusions : Les articles sur mesure, personnalisés et MTOMade To Order).

Les retours doivent être accompagnés de l'emballage d'origine : boîte à chaussures MEERMIN, sac à poussière et boîte extérieure. La boîte à chaussures ne peut pas être utilisée comme conteneur d'expédition.

9.1 Exercice du droit de rétractation

Accédez au portail des retours, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez l'article à retourner et indiquez le motif de votre retour. Des frais forfaitaires de 12 € seront prélevés pour couvrir le coût de l'étiquette de retour et les frais de remise en stock. Imprimez l'étiquette fournie et expédiez le colis dans un délai de 7 jours calendaires.

Si vous avez payé les frais de couverture de retour lors du paiement, rendez-vous sur le portail des retours Portail des retours pour obtenir votre étiquette de retour sans frais supplémentaires.

Vous pouvez également renvoyer l'article à vos frais en utilisant notre formulaire de retour.

Pour la Suisse, la Norvège, Chypre et Andorre, MEERMIN n'est pas en mesure de fournir d'étiquettes de retour pour le moment. Les clients doivent se charger eux-mêmes de l'expédition.

Dès réception de l'article, à condition qu'il soit neuf et n'ait pas été porté, un remboursement vous sera versé dans un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Si vous souhaitez échanger un article, MEERMIN vous enverra le produit de remplacement dès réception du retour.

Si un produit est défectueux, contactez-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.

10. GARANTIE

Tous les produits MEERMIN sont couverts par la garantie légale applicable.

Si un produit n'est pas conforme à sa description ou à sa fonction, MEERMIN le réparera, le remplacera, offrira une réduction de prix ou le remboursera, selon le cas.

Remarque : Si la non-conformité résulte d'une caractéristique clairement divulguée au moment de l'achat, MEERMIN n'est pas responsable.

Les demandes de garantie doivent être soumises via le formulaire de contact. 

Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante : Calle Claudio Coello 20, 28001 Madrid, Espagne.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale. Toute intervention non autorisée par des tiers entraîne l'annulation de la garantie.

11. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

MEERMIN se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site Web afin de tenir les utilisateurs informés.

12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Tout litige sera régi par la juridiction légale applicable. Pour les consommateurs, le tribunal compétent sera celui de leur lieu de résidence.

MEERMIN soutient également la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 13. CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question, plainte, suggestion ou information complémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact

forme Mise à jour : mai 2026

 


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