Conditions de service

MEERMIN 1951, S.L., dont le numéro de TVA est B57068413 et dont le siège social est situé Calle Gremi de Cirurgians i Barbers 25, 07009, Palma, Îles Baléares, Espagne (ci-après dénommée "MEERMIN" ou "l'entreprise") établit les conditions générales suivantes, qui régissent l'achat de produits MEERMIN par le biais du site Web https://eu.meermin.com (ci-après, le "site web").

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent au site web européen. Pour les conditions générales de vente applicables à d'autres régions, veuillez vous référer au site web local correspondant.

Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de passer une commande et d'en télécharger ou d'en imprimer une copie pour vos dossiers.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions sont disponibles en anglais, espagnol, allemand et français et sont régies par la législation européenne en vigueur au moment de l'achat.

Plus précisément, ils sont conformes à la directive (UE) 2019/2161 du 27 novembre 2019, modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et les directives 98/6/CE, 2005/29/CE et 2011/83/UE, ainsi qu'à la directive 2000/31/CE sur le commerce électronique.

Les présentes conditions sont disponibles en permanence sur notre site web.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans agissant en leur nom propre peuvent passer des commandes. En acceptant les présentes conditions, vous déclarez être majeur.

2. BUT

Les présentes conditions régissent la vente en ligne de chaussures, de ceintures et de sacs par l'intermédiaire de https://eu.meermin.com.

En achetant un produit MEERMIN sur le site Web, le client accepte les présentes conditions générales.

3. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LEUR DISPONIBILITÉ

Chaque produit répertorié sur le site Web comprend

  • Images du produit
  • Prix du produit (y compris toute remise ou promotion)
  • Composition et matériaux
  • Options de sélection de la taille

Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur chaque page de produit. En raison des paramètres du navigateur ou de l'appareil, les images des produits peuvent présenter de légères différences de couleur, de dimensions ou d'apparence par rapport au produit réel.

Les produits peuvent être livrés en Espagne, dans l'Union européenne, en Suisse et en Norvège.

La disponibilité des produits est indiquée sur le site web. Si un article est en rupture de stock, une alerte sera affichée et les clients pourront saisir leur adresse électronique pour recevoir une notification lorsque l'article sera disponible.

4. PROCESSUS DE COMMANDE ET D'ACHAT

Vous pouvez naviguer sur le site web sans vous inscrire. Toutefois, pour effectuer un achat, vous devez vous connecter ou créer un compte une fois les articles ajoutés au panier.

Marche à suivre pour passer une commande :

  1. Visiter https://eu.meermin.com et sélectionnez le(s) produit(s) en précisant la quantité, la couleur et la taille.
  2. Add the selected items to your cart and click “Add to cart.”
  3. Review your cart to verify product details, quantities, individual and total prices (including applicable taxes on EU orders).
  4. Appliquez un code de réduction ou une carte cadeau dans le champ correspondant.
  5. Avant le paiement, acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité en cochant la case correspondante.
  6. Vous pouvez également vous inscrire à notre lettre d'information pour recevoir des mises à jour et des offres exclusives.
  7. Si vous constatez une erreur après avoir passé la commande, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et la correction à apporter.

Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation automatique.

5. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

5.1 Monnaie et prix

Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée par le client. Les devises disponibles sont les suivantes :

  • EUR (Euro) pour la plupart des pays européens
  • SEK (couronne suédoise)
  • NOK (couronne norvégienne)
  • DKK (couronne danoise)
  • CHF (franc suisse)

Les prix pour les livraisons dans l'UE et en Espagne incluent la TVA. Les prix pour la Suisse et la Norvège n'incluent pas les taxes locales applicables.

Les mises à jour de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées. MEERMIN peut occasionnellement offrir des réductions sur l'ensemble du site, clairement expliquées sur le site Web, y compris les conditions de retour.

5.2 Modes de paiement acceptés

  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Union Pay
  • PayPal
  • Klarna
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • BanContact
  • iDEAL

Les paiements sont traités via la plateforme de paiement choisie. MEERMIN ne conserve pas les données de paiement, à l'exception des quatre forme chiffres de la carte, qui sont conservés par Shopify à des fins de vérification interne. Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

5.3 Financement

MEERMIN propose un paiement sans intérêt en 3 fois par l'intermédiaire de Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

Détails et conditions : Conditions générales de Klarna

Vos données personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Klarna.

6. CARTE CADEAU

MEERMIN offre une carte cadeau numérique disponible via la section dédiée du site Web, avec des valeurs allant de 50 € à 1 000 €. Les cartes sont livrées par e-mail avec les instructions de remboursement. L'adresse électronique du destinataire peut être spécifiée lors de l'achat.

Pour échanger la carte, appliquez-la lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. Les utilisateurs connectés peuvent également consulter le crédit cadeau disponible directement lors de la commande.

Sauf indication contraire, les cartes-cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat et n'entraînent pas de frais supplémentaires.

7. FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

7.1 Options d'expédition

MEERMIN livre dans le monde entier. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et du mode de livraison.

7.1.1 Expédition express

La livraison express est disponible. Les commandes doivent être passées avant 10h00 pour être expédiées le jour même.

7.1.2 Livraison à domicile

Les commandes sont livrées par UPS, FedEx, USPS, GLS, SF Express ou DHL en fonction de la destination. Un numéro de suivi sera fourni par courriel.

Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Pour toute modification, veuillez contacter directement le transporteur.

7.1.3 Ramassage en magasin

You may choose to collect your order from one of our stores (Madrid or Paris).
You will receive an email notification when your order has been delivered to the store and is ready for pickup.

7.2 Délais de livraison et frais d'expédition

Delivery times and costs depend on destination and shipping method selected at checkout.
Custom and MTO items are made to order and subject to longer delivery times, which will be communicated during the ordering process.

8. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MEERMIN

Créez un compte sur notre site Web ou notre application pour adhérer au programme de Rewards MEERMIN et commencer à gagner des points et des réductions.

8.1 Les niveaux de fidélisation

  • Fan (niveau 1) : Gagnez 1 point par 1 € dépensé. Option de parrainage disponible.
  • Initié (Niveau 2) : Atteignez ce niveau en dépensant 750 € ou en parrainant 5 amis.
  • Légende (niveau 3) : Atteignez ce niveau en dépensant 2000 € ou en parrainant 10 amis.

8.2 Échange de points

Connectez-vous à votre compte et ajoutez des produits à votre panier. Lors du paiement, vos points disponibles seront affichés. Vous pouvez utiliser vos points pour obtenir une réduction avant d'effectuer le paiement.

Les commandes retournées ou annulées entraîneront la suppression des points associés.

8.3 Gagner des points dans les magasins physiques (Madrid et Paris)

Points earned in MEERMIN’s physical stores in Madrid and Paris are also reflected in your online account.

(Purchases at our New York store fall under the North America website.)

Plus d'informations : Programme deRewards

8.4 Remboursements et points

Si vous retournez un produit, les points accumulés pour cet achat seront déduits de votre compte.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

You have 30 calendar days from delivery to return your product(s) in perfect condition.

Shoes should be tried on carpeted surfaces to avoid sole wear. Worn items (especially those with marked soles) will not be eligible for return.

Exclusions : Les articles sur mesure, personnalisés et MTOMade To Order).

Les retours doivent être accompagnés de l'emballage d'origine : boîte à chaussures MEERMIN, sac à poussière et boîte extérieure. La boîte à chaussures ne peut pas être utilisée comme conteneur d'expédition.

9.1 Exercice du droit de rétractation

Go to the Returns Portal, enter your order number and email address, select the item to return, and state your reason. A flat fee of €12 will be deducted to cover the return label and restocking cost. Print the provided label and ship the package within 7 calendar days.

If you paid for the Return Coverage fee at checkout, visit the return portal Returns Portal to get your return label at no additional charge.

Vous pouvez également renvoyer l'article à vos frais en utilisant notre formulaire de retour.

For Switzerland, Norway, Cyprus and Andorra, MEERMIN cannot provide return labels at this point. Customers must handle shipping.

Once the item is received in brand new, unworn condition, a refund will be issued within 14 business days to the original payment method.

If you wish to exchange an item, MEERMIN will ship the replacement once the return is received.

Si un produit est défectueux, contactez-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.

10. GARANTIE

Tous les produits MEERMIN sont couverts par la garantie légale applicable.

Si un produit n'est pas conforme à sa description ou à sa fonction, MEERMIN le réparera, le remplacera, offrira une réduction de prix ou le remboursera, selon le cas.

Remarque : Si la non-conformité résulte d'une caractéristique clairement divulguée au moment de l'achat, MEERMIN n'est pas responsable.

Warranty claims must be submitted via the Contact Form. 

Products must be sent to: Calle Claudio Coello 20, 28001 Madrid, Spain.

Warranty does not cover damage from misuse or normal wear and tear. Tampering by third parties voids the warranty.

11. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

MEERMIN reserves the right to update or modify these Terms at any time. Any changes will be published on the Website to keep users informed.

12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Tout litige sera régi par la juridiction légale applicable. Pour les consommateurs, le tribunal compétent sera celui de leur lieu de résidence.

MEERMIN soutient également la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 13. CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question, plainte, suggestion ou information complémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact

Last update: May 2026

 


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